Wir haben es Euch Anfang des Jahres versprochen - jetzt geht es richtig los. Wir haben die letzten vier Wochen an den Online-Clients und den Servern gearbeitet. Dabei hat sich eine Menge getan und wir erzählen Euch heute davon. Ganz vorne steht noch mal eine kurze Erklärung für einen scheinbaren Fehler in der Solo-Version - den Fehler 102. Wir klären auch gerne nochmals die Servicefrage. Zusätzlich kommt mit dem 1.4. ein spannender Termin auf uns alle zu. Zuletzt wollen wir Euch etwas aus dem Alltag eines Supportmitarbeiters berichten und Euch das mit einem vertrauten Bild klar vor Augen führen - Richard plaudert aus dem Nähkästchen. Zuletzt berichten wir über unser kommendes Spiel und wie Ihr dazu kommt. Los geht's!
Wir haben zwar an dieser Stelle schon öfters darüber berichtet, aber leider paaren sich zwei fatale Faktoren bei manchen unserer Spielerinnen und Spieler: Einerseits "das reflexartige Festhalten an alten Traditionen und Softwareinstallationen" und andererseits "das Nichtlesen der Informationen, welche wir regelmäßig herausgeben". Die Rede ist vom Fehler 102 ("Internetaufruf nicht möglich. Verbindung prüfen") im Tarock XXer Solo von 2017.
Schon seit dem Jänner 2024 haben wir einen neuen Launcher (TriangleAT) für unsere Programme herausgegeben, dokumentiert und über Newsletter und persönliche eMails kommuniziert. Trotzdem kommen dieser Tage immer verzweifelte User mit diesem Fehler und dieser Fehlermeldung. Dabei ist die Lösung ganz einfach:
Auf der Webseite gibt es direkt unter dem Shop-Icon das "Installer Lounge" - Icon. Dort klickt man drauf und holt sich auf der sich öffnenden Seite den neuen Installer für sein Betriebssystem. Dieser Installer wird durch Doppelklick aus dem Downloadverzeichnis des Browsers gestartet und sollte alles mehr oder weniger selbst erledigen (inkl. Systemtest, Download der notwendigen Software, Start der Software).
Zusätzlich gibt es in unserem Hilfebereich eine ausführliche Webseite zu diesem Thema:
https://www.tarock.at/help/faq_installer2024.html
Es kommt nicht oft vor, dass wir den Client und den Server das gemeinsame Protokoll ändern, aber diesmal ist es passiert. Das war notwendig geworden, da wir verschiedene Dinge anbieten wollen, die mehr Kommunikation zwischen Server und Client verlangen. Gleichzeitig arbeiten wir auch bereits an der Anpassung des Launchers für das neue Produkt, welches wir weiter unten etwas genauer vorstellen. In der Planung ist die Ausrollung der Königrufen Offlinevariante, welche im zweiten Quartal passieren soll.
Die Servicegebühr ist verständnistechnisch noch immer nicht bei allen angekommen. Versuchen wir die Sache zu klären: Seit 1.1.2025 haben wir eine Servicegebühr für alle Onlineprodukte eingeführt. Diese betrifft alle Produkte, welche einen Onlinezugang nutzen. Diese Gebühr hilft uns die stark gestiegenen Server- und Betriebskosten zu stemmen. Wir haben sie im Dialog mit unserer Community im Herbst 2024 beschlossen. Um dies technisch und rechtlich korrekt abzuhandeln, haben wir unsere bisherigen Online-Produkte per 31.12.2024 eingestellt und den erneuten Start per 1.1. von der Servicegebühr abhängig gemacht. Gleichzeitig haben wir allen Userinnen und Usern, welche bereits ein Onlineprodukt besessen haben, die einmalige Wahl gelassen, auf das entsprechende Offlineprodukt umzusteigen. Im Fall von Königrufen wird diese Entscheidung abgefragt, sobald wir die Offlineversion von Königrufen fertiggestellt haben. Alle Onlineprodukte haben eine dreimonatige Gutschrift auf die Servicegebühr bekommen (Grenzenlosnutzer sechs Monate).
In diesem Zusammenhang wollen wir auch eine Frage klären, welche im Jänner im Zuge der neuen Servicegebühr recht häufig gestellt wurde: "Warum soll ich die Onlineversion nehmen? Ich mag nicht gegen Menschen spielen. Da reicht doch auch die Offlinevariante." Dazu können wir nur ein fettes Jein sagen. Grundsätzlich hätte es die Offlineversion gar nicht geben sollen. Damit müssen wir anfangen. Sie ist entstanden, weil wir treue Kunden hatten, die meinten, dass sie immer zwei Monate im Jahr auf einem Campingplatz in Kroatien liegen und da unser Tarock sehnlichst vermissen. Sie haben dort keinen Internetzugang. Wir ließen uns breitschlagen und versprachen eine Auskopplung aus der Onlinevariante. Allerdings war klar, dass es nur eine Überbrückung sein sollte. Es würde keine Verbesserungen geben, keine Unterstützung und keine Erweiterungen. Unser Hauptprodukt war die jeweilige Onlinevariante. Inzwischen ist es so, dass die Offlinevariante spieltechnisch um einiges hinter der Onlineversion nachsteht. Eine Verbesserung ist geplant mit "Tarock XXer Solo 2" im nächsten Jahr. Dazwischen wollen wir noch die "Tarock Königrufen Solo" rausbringen. Und um auf das "nicht gegen Menschen" - Argument zurückzukommen - man kann auch in der Onlineversion nur gegen Computer spielen (welche ja bekanntlich sogar auch stärker spielen). Nur können wir besser reagieren, wenn es mal zu Problemen kommt, was bei der Offlineversion ganz schwierig ist. Das die Server in Zeiten wie diesen viel Geld kosten, ist klar und ein Wermutstropfen - aber Strom und Support sind eben nicht billig.
Apropos Support: Manche haben es jetzt schon mitbekommen - wir machen jetzt eine striktere Trennung zwischen Online- und Offlinekunden. Wir haben berechtigte Beschwerden erhalten, dass die Entrichtung der Servicegebühr auch mehr Privilegien enthalten sollte. So genießen aktuell eher unsere Onlinekunden den gewohnten Support (sehr direkter und persönlicher Kontakt) und Offlinekunden werden zu unseren Hilfe- und FAQ-Seiten verwiesen, wenn deren Probleme bereits schon früher Thema waren. Anders wäre die Fülle an Kontakten mit unseren Kunden nicht zu stemmen. Wir haben jetzt den stärksten Jänner und Februar unserer Geschichte hinter uns und da wollen wir allen den Service bieten, denn wir ermöglichen können. Zuletzt auch noch eine Frage, welche wir gehört haben: "Ich habe mich falsch entschieden. Ich habe Solo gewählt und wollte eigentlich Solo online spielen. Kann ich noch wechseln?". Dazu nehmt bitte mit unserem Support Kontakt auf - wir können das unbürokratisch ermöglichen.
Jaja, der 1. April ist das närrische Datum im Kalender. Nichtsdestotrotz ist es drei Monate nach dem Jahresanfang und das ist für uns diesmal sehr wichtig. Wir haben unsere Sericegebühr per 1. Jänner eingeführt und allen Usern drei Monate pro Spiel kostenlos ab dem ersten Einstieg zur Verfügung gestellt. Diese Monate laufen nun aus und theoretisch, wenn jemand am 1. Jänner das erste Mal in diesem Jahr eingeloggt hat, benötigt auch ab dem 1. April die erste Verlängerung der Servicegebühr, welche über unseren Onlineshop schnell und unkompliziert angefordert werden kann. Damit ermöglicht Ihr uns den Weiterbetrieb unserer Produkte und auch die kontinuierliche Unterstützung unserer Akademie. In diesem Zusammenhang bedanken wir uns auch ganz besonders bei allen, welche bereits die Servicegebühr verlängert haben. Grenzenlosuser haben dann noch drei weitere Monate Zeit, denn die haben sechs Monate gutgeschrieben bekommen. Eine Frage, welche wir in diesem Zusammenhang immer wieder bekommen ("Wird die neue Zeit auf mein bisheriges Guthaben aufgeschlagen?"), können wir folgendermaßen beantworten: "Ja, natürlich. Hat man zuvor noch z.B. ein Monat Guthaben, dann sind es nachher 13 oder 25 Monate - je nach Servicepaket. Keine Sorge, es geht nichts verloren".
Als Supportmitarbeiter stehe ich, Richard Zonta, immer wieder vor interessanten Problemen. Es ist dann oft sehr schwierig, Laien die Auswirkungen von Bitten und Forderungen klarzumachen. Vor allem, wenn ich dem nicht entsprechen kann. Ich habe mir dazu die letzten Wochen den Kopf zermartert und dann vielleicht die Lösung gefunden. Ich schreibe Euch zuerst die eingelangten Anfragen und übersetze sie dann in einen anderen Bereich des täglichen Lebens - dem Auto. Dieser Bereich verdeutlicht vielleicht besser, warum nicht immer alles erklärbar ist. Lasst uns beginnen.
Ich soll im Installer ein Verzeichnis auswählen. Was ist das und wo finde ich das?
Ich soll mit dem neuen Auto losfahren und auf das Gaspedal drücken. Was ist das und wo finde ich das?
Das Betriebssystem hat mir gesagt, dass Java gefährlich ist und nicht installiert wird. Was jetzt?
Mein Navi weigert sich in den Bereich einer Stadt zu fahren. Es meint, dass es dort gefährlich ist. Was jetzt?
Mein Browser lädt die Software nicht herunter. Ich kann sie nicht starten.
Ich kann den Anlasser nicht betätigen. Ich kann nicht starten.
Ich habe nicht gewußt, dass ich Lautsprecher benötige. Mein Computer hat aber eine Soundkarte.
Ich habe nicht gewußt, dass ich Reifen benötige. Mein Auto hat aber eine Vorder- und Hinterachse.
Ich kann das Spiel nicht installieren. Kann ich vorbeikommen und jemand installiert mir das schnell ohne Zusatzkosten?
Ich kann das Autoradio jetzt nicht einbauen. Kann ich vorbeikommen und jemand installiert mir das schnell ohne Zusatzkosten?
Wieso funktioniert mein alter Installer nicht mehr? Mitte 2024 hat er noch funktioniert.
Wieso gilt meine Autobahnvignette nicht mehr? Mitte 2024 durfte ich damit noch fahren.
Natürlich versuchen wir immer nach Möglichkeit zu helfen. Bei interessanten Konstellationen und Rechnersystemen schauen wir uns das gerne auch mal persönlich an oder führen ein kurzes Telefonat. Aber ein dauerhaftes Service für einen Produktpreis von € 29,- kann man dann nur schwer kostendeckend aufrecht erhalten. Daher haben wir jetzt auch die Trennung zwischen online und offline etwas intensiver betrachtet. Wir hoffen dazu auf Euer Verständnis. Wenn Ihr uns unterstützt, dann können wir Euch im Gegenzug mehr helfen.
Aufmerksame JourFix-Leserinnen und -Leser haben es ja bereits gelesen. Nichtsdestotrotz gibt es immer noch Menschen da draußen, die noch nicht davon gehört haben. Ja! Demnächst gibt es von uns eine eigene Sudoku-Varainte. Das Schöne daran ist, dass Sie Usern der Onlineversionen keinen zusätzlichen Cent kosten wird. Wir haben uns entschlossen den Onlinezugang zu unseren Produkten etwas aufzuwerten und werden demnächst die Sudoku-Variante ganz einfach aus dem Launcher spielbar machen. Wer also eine Onlinevariante von Tarock XXer oder Tarock Königrufen verwendet, kann auch zwischenzeitlich mal Sudoku spielen. Wir denken, dass dies gerade bei unserer Zielgruppe ankommen wird.
Derzeit testen wir noch die Grundversion, welche bereits fertiggestellt ist und werden sie dann Ende des Monats / Anfang April testweise freigeben. Das heißt, alle die sich für die Servicegebühr entschieden haben, bekommen nun ein weiteres Spiel dazu.
Heute haben wir die entsprechenden Fragen bereits in den Kapiteln direkt beantwortet. In der nächsten Ausgabe werden wir sie dann wieder hier bündeln.
... welche wir zum Jahreswechsel aufgetankt haben. Täglich wird fleißig programmiert und an Neuerungen gefeilt. Wenn es dann wieder zu heiß wird, dann wird die Tatkraft sicher erlahmen. Doch bis dahin heißt es "alle Leute an Deck und volle Kraft voraus"!
In diesem Sinne - lasst es euch gutgehen!
Euer Tarock-Projektteam
TriangleProductions ist ein Business-Label von Spiel & Presse e.V.
http://www.triangle.at |
https://www.tarock.at | ZVR 449871541